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本期導(dǎo)讀：
1、新聞坊：服務(wù)菁英專訪（九）——華南事業(yè)部 廣州分公司：成文彬
2、好文推薦：成功先生與失敗先生
3、營銷寓言：營銷錦囊寓言系列（九）——老虎求生
今天我們有幸請來2014年 灝逸TOP服務(wù)菁英獎得主華南事業(yè)部廣州分公司服務(wù)工程師成文彬來分享一下他的獲獎感受。
1.你對此次獲得TOP這個獎有什么感想？
大學(xué)畢業(yè)后，到灝逸辦公已經(jīng)兩個年頭了，此次很榮幸，也很意外獲得這個獎。感謝公司對我的培養(yǎng)及工作的肯定，同時也感謝經(jīng)理、同仁的支持與幫助。生活中一直堅信：成功等于永遠比別人多走一步，機遇只垂青于有準備的人。因此，在
以后的工作中，我將不斷自我提升，用實際行動為公司發(fā)展盡自己的綿薄之力。
2.如何做到供服達成100%，關(guān)鍵點？
深入了解自己現(xiàn)有顧客情況，掌握現(xiàn)有顧客每月印量及習(xí)性，推動周邊增加計張。掌握現(xiàn)有每家買斷顧客的使用情況及合約到期日，及時推動零件耗材的更換及備用（在此之前一定做好鋪墊，說明原因），盡量轉(zhuǎn)買斷為計張或TG。從銷售
同仁顧客信息中找出一些本牌或柯美機型進行未約拜訪，力爭挽回。最后，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每月月底對下月的供服目標進行詳細規(guī)劃。
3.保養(yǎng)完成100%的保障點，及如何做到叫修及時？
首先，我覺得月底最后一天做好下月工作安排（10號前抄表完成、15號保養(yǎng)完成及送完大部份發(fā)票、15號后就收款、供服推動），每天晚上寫完報表后，合理的安排好自己明日行程（以責任中心為中心，由遠到近，有叫修就調(diào)整行
程）。
其次，保養(yǎng)一定要用心，一定要做到位，減少顧客叫修。
最后，不斷提升自己的技術(shù)，一些小的問題盡可能的在電話中給顧客解決。
4.怎么做到讓顧客滿意？
1、不斷提升自己的專業(yè)技能，有問題盡可能快的解決，從而讓顧客相信我們。
2、對待顧客態(tài)度誠懇，做事認真細心，把顧客的事當成自己的事來處理，做到顧客稱心，自己舒心。
3、站在顧客立場來維護好顧客的相關(guān)利益。節(jié)假日，多發(fā)一些祝福類的短信或打電話給顧客問候，讓顧客從心里認
可我們，認可我們的服務(wù)是非常棒的。我認為以顧客創(chuàng)造顧客往往從這開始的。
4、把顧客當朋友、用心經(jīng)營。
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好文分享
成功先生與失敗先生
你的頭腦是一個“思想制造工廠”，一個非常繁忙、每日制造無數(shù)思想的工廠。
工廠由兩位工頭負責。一位我們稱他為成功先生，另一位我們稱他為失敗先生。成功先生負責正面思想的生產(chǎn)，他的專長是生產(chǎn)你之所以可以、夠資格，以及會成功等理由的專家，另外一位工頭失敗先生負責生產(chǎn)負面、自貶的思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的專家。生產(chǎn)為什么你會失敗的思想， 是他的專長。
成功先生和失敗先生都非常聽話，你只要稍稍給他們信號，他們就馬上采取行動。如果事情是正面的，成功先生就會出來執(zhí)行命令。反之，負面的信號，失敗先生就會出現(xiàn)完成任務(wù)。
想要了解這兩位工頭對你的影響，你不妨這么做：告訴你自己“今天真倒霉”。失敗先生一接到這個信號，立刻制造出幾個事實證明你是對的。他會讓你覺得今天太熱或太冷、生意冷清、售貨量減少、有人不耐煩、你生病、你太太心情不好。失敗先生非常有效率，不到一會兒工夫，你就感到今天真倒霉。
如果你告訴自己“今天是個好日子”。成功先生接到信號出來執(zhí)行任務(wù)，他告訴你“今天天氣好、仍然快樂地活著、你又可以趕些進程。”那么，今天就是個好日子。
同理，失敗先生讓你相信你無法說服史密斯先生，成功先生則告訴你可以。失敗先生說你會失敗，成功先生則讓你相信你會成功。失敗先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜歡湯姆，成功先生則叫你相信湯姆是值得喜歡的。
你給他們的信號愈多，他們就變得愈有權(quán)力。如果失敗先生的工作增加，也就會增添成員，占據(jù)腦部更多的空間。最后他就霸占了整個思想工廠，可想而知，所有生產(chǎn)出來的思想都將是負面的。
所以最聰明的辦法就是開除失敗先生。你不需要他，你也不想他在你旁邊告訴你這不能、那辦不到、會失敗什么的。既然他無法幫你達到成功的目的，干脆一腳把他踢開。 完全重用成功先生，不論任何思想進入你的腦中，派成功先生去執(zhí)行任務(wù)，他將引你步向成功。
編語：一個推銷員在一天拜訪100個客戶可能遭到拒絕的有90%，對于意志薄弱的人來說，失敗感和挫折感會油然而生，但是當你想到還有10%的客戶接受了你的意見，你是成功的呀。所以，在人們的生活和工作中，難免會有不如意或情緒低落的時候，但我們只要想一想能夠成功的因素，我們?yōu)槭裁床粯酚^一點，派成功先生去執(zhí)行任務(wù)呢？
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寓言連載
營銷寓言系列九：老虎求生
有個獵人，在深山里挖了一個陷阱，安放了一個捕獸工具，野獸的腳只要碰到它， 它就會牢牢地把獸蹄鉗住。有一次，一只倒霉的老虎出來覓食，一不小心踏上了這個 捕獸工具，老虎怎么也掙不脫。老虎知道被獵人捉住就會身首異處，怎么辦？難道為 了這幾寸的小小的足掌讓這長達七尺的身軀受難？不行，還是逃命要緊。老虎發(fā)起怒來，拼命地蹦跳騰躍，掙斷了鉗住的足掌，終于逃跑了。
營銷啟示：
每個企業(yè)在市場中都可能落入市場陷阱，這些陷阱可能來自資金短缺、組織混亂、顧客背棄、經(jīng)銷商反叛等，但企業(yè)認識到這是陷阱時，是否像這只老虎一樣在危機的 情況下寧肯犧牲局部也要保全整體呢？
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