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服務周刊
刊號：20150202
編輯：郝 益
本 期 內 容
*****新 聞 訪：2014年你績優了嗎？------佛山樂從 李永嶺
*****好文推薦：快樂工作才能快樂生活-------想法不同，感受不同
*****開心一刻：人生笑話-------幫忙
2014年你績優了嗎？
采訪對象： 2014年1-10月績優服務同仁
佛山樂從 李永嶺
供服達成100%的關鍵點？
供服達標關鍵在于對客戶有一個通盤的把握，詳細掌握當月預計計張、供應品及服收業績，做到心中有數，根據業績目標與預計業績差額對照ERP顧客一覽表尋找潛在供應品、服收客戶。到期客戶的簽約和歸隊客戶的供應品銷售與洗油也是供服達標的重要業績來源。每個服務中心都是一個整體，可以請求銷工或經理協助做好供應品的銷售。
保養達成100%的保障點？
對客戶所處位置充分掌握后，劃定保養路線，避免無謂的時間浪費；對客戶作息時間要有充分的了解，避免不必要的等待時間；對客戶的印量和最近業務情況時時關注，根據實際印量做恰當的保養，提高工作效率；堅持每天多跑一家。
簽約達成100%的努力點?
平日保養過程中對客戶灌輸復印機像汽車一樣必須要保養的思想，尤其是負責人；讓客戶感覺到你在保養過程中付出的努力，體驗到保養前后的差異，體現出我們灝逸公司的優勢，為到期簽約做準備；簽約要提前，即使客戶當時不同意，也會有足夠的時間說服他；根據客戶的實際印量向客戶推薦兩種合適的合約供其選其一，而不是簽或不簽；實在無法說服客戶時，就請求銷售該機器的銷工協助，或請求經理以特別申請價格來誘導客戶簽約。
如何實現顧客滿意？
言必行，行必果，做個誠實守信的人；以最短的時間解決客戶叫修；客戶叫修時也是客戶最需要我們的時候，第一時刻出現在客戶面前，解決客戶困難，給客戶以雪中送炭的感覺；注意和客戶交談時的語言表達方式，站在客戶的角度來表達我們想要表達的觀點；
與客戶互動，拉近彼此間的感情
快樂工作才能快樂生活
在美國佛羅里達州桑福德市一個安靜的小鎮上，有一名廚師叫馬克·鮑勃，他的烹飪水平一直不錯，在一家叫好望角的餐廳做了兩年的廚師。當廚師之余，他還熱愛博彩，雖然他一直沒有中過大獎。
2009年2月，幸運之神眷顧了他，他居然中了數百萬美元的大獎。在經濟危機的情況下，他成了小鎮最幸運的人。中獎的那個晚上，他在自己工作的餐廳請客。他親自下廚，和大家一起慶祝自己的一夜暴富。那個狂歡的晚上，所有人都盡心玩鬧，只有飯店老板約翰有些難過，因為他得開始計劃重新招聘一名廚師了，他想鮑勃肯定不會繼續干這份工作了。
第二天，就在約翰擬好招聘廣告之后，一個熟悉的身影出現了。鮑勃居然回來了。鮑勃不但回來了，而且風趣地說：“我是廚師，你們休想把我丟進那些豪華會所。” 于是，鮑勃又吹著口哨開始了他的工作。很快，飯店里的食客漸多，當人們發現鮑勃依然在這里工作時，都很驚訝地向他揮手致意。
后來，他的做法引來了好事的記者。記者舉著“大炮”闖進廚房問他：“ 鮑勃先生，你完全不必繼續在這里工作了，為什么還要繼續呢？” 他一手端著盤子，一手拿著勺子對記者說：“我從小就學習做菜，并在父母親的反對之下堅持成為一名廚師，你大概知道我有多喜歡干這個了吧？而且，我在這里有像親人一樣的老板和同事，我們相處得非常快樂，他們讓我人生的大部分時間都很快樂。我為什么要因為一筆意外之財而丟棄我熱愛的事情呢？是的，我不能因為錢耽擱了我的快樂。” 記者很驚訝，良久無語，仍然很執著地問：“你這么有錢，干嗎不把這家餐廳買下來，然后自己做老板，這樣不是很好嗎？” 鮑勃笑了，隔著玻璃門指著外面的老板約翰說：“像購買這家餐廳成為老板這種事情，我是不會干的，因為這是約翰最喜歡干的事情，我如果買下這家餐廳，那不意味著約翰要失業并失去快樂了嗎？既不能給我帶來快樂，又有可能奪走別人快樂的事情，我為什么要干呢？” 記者再次驚呆，然后對鮑勃豎起了大拇指。
感言:
很多時候，我們都把工作的目的等同于賺錢，于是工作便成為一種庸俗的勞累。如果你試著把工作和錢分開，和快樂掛上鉤，也許會發現工作將成為一件愉快的事情。
幫 忙
在郵局大廳內，一位老太太走到一個中年人跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址好嗎？” “當然可以。”中年人按老人的要求做了。老太太又說：“再幫我寫上一小段話，好嗎？謝謝！” “好吧。”中年人照老太太的話寫好后，微笑著問道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事。”老太太看著明信片說，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請原諒。”
(你若不肯幫忙，人家會恨你一個星期；如果幫得不夠完美，還不如。。。。。)
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