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服務周刊
刊號20150102 制刊人：黃琴
新聞坊
本期導視——推動計張全保合約的優勢與建議分享
撰稿人：原廣州白云分公司經理 張銀
計張全保合約綜合了佛山復印機租賃和賣斷以及TG方式，使得這幾種方案得以綜合，方案更具競爭力，也能更有效的解決顧客的問題。
首先，對顧客，從原來的單純的賣斷模式改為復印機租賃模式，就是由于顧客普遍反饋機器維修費用高，擔心耗材會漲價，服務不夠好，還有要先期投入資金大等問題而誕生的，但隨著佛山復印機出租行業日漸普及后，隨之而來也會產生諸多令顧客困惑的問題，如押金的支付，簽約年限和機器歸屬權的問題，這樣就像醫生看病一樣，治標不治本。今天這種病癥解決了，明天又會出現其他癥狀。在這個時候，也隨著2009年稅法改革的實施，灝逸辦公設備首當其沖的推出了全新的賣斷分期全保方案，此種方案是賣斷和租賃的結合體，把之前諸多問題都能得以比較圓滿的解決，顧客無需首付大筆資金，也無需為租賃年限和押金支付煩惱，只需支付少量的首付款且機器歸屬權也得到解決。
其次，對公司來講，同仁推動機器的難度降低，機器的售價比會得到一定的提高，在業績達成方面更有成就感，并且在獎金待遇方面也能有所提升。最主要的是，分公司的損益會增加，從而會月月盈利，創造利潤，分享同仁。
但是，不管再好的方案都會有一定的不足之處，唯一的建議就是希望在機器價位方面還是能有所下降，這樣能更有競爭力，同時也希望此方案盡快完善，讓同仁們推動起來更簡單，讓顧客更容易接受。
職場點擊
對日本汽車行業售后服務的思考
橫濱“五十鈴綜合技術服務中心”是覆蓋東京地區的大型汽車修理企業，是五十鈴汽車的售后服務中心、技術咨詢中心和零配件供應中心。該中心具有汽車維修、銷售、技術培訓、科學研究等多種功能。其電腦檢測線、全自動洗車系統、激光車架校正機等都是目前最先進的汽車維修、檢測設備，只要是世界上最先進的維修設備，該中心就一定要買進來。由于工作條件的改善，保證了修車質量，縮短了占廠時間，大大提高了生產效率。“中心”每月修車約３０００輛，其中鈑金約１０００輛，檢修約１０００輛，其他約１０００輛。
待修車輛入廠后，首先由有經驗的工程技術人員對車況進行全面、詳細的檢查。然后，把有關數據輸入到計算機里，通過計算機管理系統，安排好一周的生產調度。
生產作業采用流水生產方式，各工序分工很細。由于生產管理科學、規范、先進，可以在最短的時間里為用戶修好車，即使是在修車淡季，也不能拖延修車時間，這樣做的目的是有利于掙錢。
“中心”職工的文化層次較高，除一名是汽車專科學校畢業外，其余全都具有大學本科學歷。員工入廠除接受兩年集中業務培訓外，還要參加經常性的技術學習。專職的管理人員很少，僅占職工總數的２％，９８％的人員是在生產第一線上。
隨著國家的開放改革以及我國私人購車市場的發展與形成，我國的汽車售后服務業取得了長足的進步，對汽車售后服務如修車質量、停廠車日、配件質量、價格成本、規范服務等，也提出了更高的要求，只有信譽好的維修點，才能贏得客戶的信賴。
而汽車技術日新月異的飛速發展，又使得傳統的修理技術，將被以儀器儀表判斷故障、機電一體化、以換件為主的現代修理技術所取代。所以，通過對日本五十鈴汽車售后服務的考察和我國私人購車市場的形成與汽車技術的進步這一趨勢的分析，把握今后汽車售后服務發展的動向至關重要。
①應改善當前汽車維修市場的散、亂、差的狀況。依托汽車生產廠家的實力，強化各特約維修站、中心的能力，使之成為一個區域或城市的上等級、上規模、技術含量高與集約化程度高的綜合性售后服務企業。
②應高度重視與汽車技術進步相適應的現代維修技術的應用，如引進各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，確保維修質量。
③要實行科學的、規范的管理機制，建立健全并嚴格付諸實施的各種規章制度；實現業務、結算、庫存、人員、信息等的計算機一體化管理和企業的技術經濟數字化管理。以追求企業效益、強化降低生產成本、提高質量、縮短工期、規范服務為目標。
④管理層的人員素質是關系企業興衰、影響企業效益的關鍵因素。在我國汽車售后服務業要與國際接軌，但又相對落后的情況下，更需要高素質的經營管理人員和技術管理人員。為了熟練掌握現代汽車檢測、診斷技術和對新結構、新技術的認知，開展經常性的業務培訓勢在必行。
⑤規范的優質服務是企業的生命。除嚴格汽車供貨質量，維護用戶利益和企業信譽外，還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、２４小時服務的承諾落到實處，一切從用戶出發。總之，隨著我國社會主義市場經濟的深入發展和不斷完善，一批集約化程度高、技術含量高、人員素質高、市場占有率高、管理先進的汽車售后服務企業將脫穎而出，逐步縮小我國與發達國家的差距。把握這一動向，抓住這一機遇，是各售后服務企業面臨的嚴肅課題。
編者寄語：以日本五十鈴汽車售后服務業的優勢作為參考，服務性行業的本質便是立足于產品品質與規范的優質服務，在有限時間內提供的差異化服務，才能在行業內獨當一面。
開心一刻
立竿見影
有位猶太老人乘火車，一個傲慢的俄國軍官坐在他的正對面。
俄國軍官看了看正在吃青魚的猶太人，得意洋洋地問，為什么都說猶太人很聰明。
“這是由于青魚頭的緣故，”猶太人說。
“您說青魚頭是什么意思？”
“我們是吃整個青魚，也就是說連頭都吃了。”
“我懂了。你能賣給我兩個青魚頭嗎？”
“非常愿意。要2個盧布。”猶太人回答。
軍官雖然覺得很惡心，還是一下把兩個青魚頭都咽了下去，突然他叫起來：“你騙我，您買的青魚頭根本沒這么貴。”
猶太人滿意地點點頭，您看，馬上起作用了。
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